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谁知道公司内部管理流程

发布时间:2019-06-24 22:42 来源:未知 编辑:admin

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  这个首先要知道你的什么企业、制造企业还是服务行业?你先参考【亲历日本企业管理】一书。上面个有我所在日本企业的流程图,也许对您有帮助。这些东西不难,只要用心,就能制定出来。

  业务部经理—超市经理、百货经理、营销策划部、采购部、售后服务部、防损部、广播员、库管

  1.部门课长提报用人申请—部门经理拟定计划—总经理审批—人事部发布招聘信息—人事部初选推荐—部门经理复试提出意见—人事部信息收集汇总—人事部发录用通知书—人事部办理相关手续—人事部进行岗前培训—员工上岗。

  1.总经办收集各部门的需求制定购置计划(年/季/月)—总经理审批—总经办与财务人员进行采价(三家以上)做出预算—总经理审批—财务部发放购置款—总经办采购—库管核准数量办理入库。

  2.领用部门根据计划填报申请—领用部门负责人审批—总经办审批—库管人员核准数量—实施领用办理出库。

  1.工程部门提报购置计划(年/季/月)—总经理审批—物业工程部负责人根据工程部实际提报申请进行审批与总经办共同采价(三家以上)做出预算—总经理审批—财务部发放购置款—总经办采购—库管核准数量办理入库。

  2.领用部门根据计划填报申请—领用部门负责人审批—物业工程部负责人审批—库房管理人员核准数量—实施领用办理出库。

  1.领用部门填报申请—领用部门课长审批—总经办审批—总经理审批—总经办、领用部门同至卖场提取商品—收银实施流水交易—总经办与领用部门签字确认货品出场—①收银流水票交至财务部存档②总经办书面申请存档—财务部、总经办第二日对帐核实。

  一、员工上班—员工更衣上岗(着工装、佩胸卡)—员工签到—进入卖场—整理柜台—晨会—进入柜台上班

  一、企划部提报活动策划方案(活动介绍、广告宣传、费用预估、工作分工及进度)—企划负责人审批—总经理审批—企划部应做以下几件:①企划洽谈广告商、索取报价;制定活动效果评估【数据对比、发现问题、分析原因、得出结论、提出改进方案】②活动时的监控与调整③招商部洽谈供应商,寻求支持④理货员为活动期间的重点、促销、季节性商品的准备,库存与陈列维护,广告宣传品的发放⑤总经办广告宣传品的验收、落实活动前的店堂布置与装潢、宣传品的管理⑥防损对活动期间安全秩序的维护⑦播音员保证活动信息的及时宣传⑧物业部保证活动期间设备安全运营⑨电脑维护员保证系统的正常运转。

  2.确认卖场、后台状况:商品陈列、促销执行、补货状况、卫生状况、设备设施等

  1.确认开店状况:人员、商品就绪情况、促销准备、背景音乐、卷帘闸、灯光照明、购物车筐就绪情况等

  2.营业问题追踪:昨日未达标部门原因分析及改善、重点商品的陈列、季节性商品的陈列、短缺商品、库房管理状况及库存情况等

  3.营业高峰状况确认:商品、陈列与促销活动开展情况、后勤保障情况、信息广播情况、收银状况等

  5.商品库存确认:促销商品库存确认、残滞商品确认、一般商品库存确认、库房整齐度确认等

  1.卖场状况确认:收款台清档、灯箱、卷帘闸、空调、购物车筐、背景音乐、顾客及员工离场等

  2.确认卖场状况:商品陈列、上/补货状况、卫生清洁状况、促销执行状况、营业设施准备状况等

  1.确认开业状况:人员岗位就绪状况、商品就绪状况、促销就绪状况、卫生就绪状况、商品到货状况等

  2.营业问题追踪:未达标课原因分析及改进措施、重点商品、季节商品鲜度、陈列确认、商品断/缺货确认等

  3.库存确认:促销商品、重点商品库存确认、一般商品库存确认、残损商品库存确认、

  4.营业高峰卖场状况确认:商品补充与陈列、营业现场确认、促销商品销售态势确认等

  3.保卫安全确认:照明关闭情况、电器、设备关闭情况、冷库门关闭情况、其它商用设施归位情况等

  1.开店状况确认:人员就绪情况、商品就绪情况、促销就绪情况、卫生就绪情况、营业设施就绪情况等

  2.营业问题追踪:未达标分析与改善、商品到货确认、重点商品、季节商品鲜度/陈列确认等

  3.巡场督查指导:卖场操作情况、员工纪律、卫生、商品齐全度/整理确认、时段营业额确认等

  4.安保确认:设备设施归位、冷库门关闭情况、电器及设备开关关闭、其它商用设施关闭情况等

  1.昨日销售情况确认:销售员、达成率、来客数、未达成课(部门)及原因分析等

  2.卖场巡视指导:商品补上货情况确认、促销执行情况(陈列、标签)、前进式陈列、商品补/订货确认、商品断/缺货确认、商品库存确认等

  1.洽谈供货商:新供货商联洽、新商品/季节商品引进、滞销商品淘汰、促销谈判、货款结算、残损/库存超标商品清退等

  2.销售数据整合:销售计划完成情况追踪及调整、量本利及销售周期、毛利、库存周转核算分析、商品存销及周转的控制/调整等

  3.市场调研:供货厂商资信调查、联营厂商资信调查、竞争店调研(商品结构、价格、促销选项型等)、市场调研总结、分析、控制、调整(调研报告)等

  4.制定相应销售计划:年度/季度/月度商品采购与销售计划、商品促销计划、商品配置/陈列调整计划等

  3.商品确认:价签、POP、商品补/上货、商品订/到货、残损商品退货、商品补充、/陈列整理等

  4.促销执行确认:促销商品陈列、促销商品价签/POP确认、促销商品库存确认等

  2.补货流程:商品下架—货架/商品卫生—新商品上架(拆空箱、折叠、归集、统一码放)—下架商品上架(指定地点/码放空箱)

  4.商品整理:商品补充、商品整理、前进式陈列【注】:围绕货架呈S型路线,由左至右、由上至下进行整理,整理内容:商品前置码放整齐、商品展示面面向顾客、价签对应、一货一签,价签摆放在商品左下角

  1.商品整理:商品补充、商品陈列整理、生产日期/保值期检查、价格签检查、待退换商品统一归集

  3.操作前消毒流程:清水洗手—肥皂消毒—消毒液消毒—洗净擦干—佩带一次性手套—实施操作

  1.商品下架:拆掉外包装、整齐码放在平台车内、冷柜挂风幕帘、平台车入库、关闭冷库门

  2.卫生状况确认:检查商品鲜度、设备设施清洁、消毒作业场清洁、消毒开启消毒灯、员工退作业场、关闭作业门窗

  3.营业前的准备:零用款准备、校验收银机、设备设施完好状况、热敏纸、购物袋、面售商品的准备、收银台开机状况

  1.监督收银员做好接待工作:服务用语、规范操作、唱收唱付、配合促销活动作相应收银处理、顾客抱怨处理、交接班作业、营业款解缴作业

  4.交接班:本班未完成工作、需下班协助完成的工作、收银零用款的申领与解缴

  3.营业前准备:零用款准备、校验收银机、设备设施完好状况、热敏纸、购物袋、面售商品的准备

  1.正常收款业务:标准姿势站立,微笑服务,目光与顾客接触—迎宾语“您好” —协助顾客将所购商品放到收银台上—将收银机活动屏幕面向顾客—单品唱收“ 某单品价值XX元”—检查购物车上是否海留有商品—结算商品金额,告知顾客“您所购商品一共价值X元”—将空购物筐从收银台拿开,放在一旁—商拼装入包装袋—双手接现金,清点,唱收“共收您XX元”(大额现金需由验钞机检验)—找零,唱付“共找您XX元,请收好” 将收银流水小票与找零一齐交予顾客(零钞应把大面额至于下方,小面额置于上方,双手交给顾客)—确定顾客没有遗忘的商品,与顾客告别“谢谢,请慢走”—静候下一位顾客(商品装袋原则:生熟分开、冷热分开轻重搭配、食品与百货分开)

  3.厂商供货票:字迹、公章、填写格式是否有效;商品:品名、规格、外包装、生产日期、保质期、到货数量、单价、金额、包装系数商品成分、条形码、执行标准等(生鲜、散装商品需称重)

  5.商品验收规定:上述各项条件不符的不予验收、对散箱、破损的商品需拆箱检验、对变质、超过保质期的商品拒收、对超过保质期限三分之二的商品拒收、验收时不得同时验收两家厂商以上的商品

  商品库存管理规定:库存商品需进行分区定位管理、库存商品码放区域需有明显标志、库存商品码放需距离地面至少15厘米、库存商品码放需距离墙面至少10厘米、库存商品码放需注意通风,避免潮湿、确保仓库内消防设施能够正常使用、商品出/入库应遵循“先入先出”的原则、需建立“翻仓”制度,定期进行库存整理、仓库需注意门禁管理,严禁随意出入

  3.场内巡视:防盗设施开启、监控设施关闭、消防设备正常运转、考勤设备使用情况、照明设备开启情况、各通道口开启情况、顾客入口准备情况检查

  1.场内巡视:防损人员场内巡视监督、员工店规店纪遵守情况监督、库房及收货组工作执行监督、加工间操作工艺执行监督、理货员操作流程执行监督、监控器运行监督、防盗设施运行监督、消防设备预警功能运行监督、顾客外盗情况的处理

  1.场内巡视:顾客及员工清/退场情况、卖场照明/用店设施关闭、废弃物运送出场情况

  3.设备检验:打卡机运行、关闭夜间防盗设施、开启/检验防盗磁门、火警预警设施运行

  4.入场准备:开启通道/更衣室、监督更衣、打卡/入场、监督货品入场验收/退换/出入库

  1.通道口监控:①顾客入口:“请您将随身物品寄存。”②顾客出口:流水小票检验③货品入口:验收/退换货/出入库操作流程规范性检验与核查④外盗处理程序:待顾客走出收银线外—礼貌、委婉的询问“您是否有商品忘记了缴款”—如否认再将其带入防损办公室

  卖 场:有无顾客边走边吃东西,如有委婉提醒顾客,并请其至收银台缴款“对不起,本店规定在购物时不允许吃东西,请至收款台缴款”

  3.安保确认:各通道口关闭情况、设备设施/照明用电关闭、夜间防盗设施启动/封场、

  1.营业现场卫生:及时清理遗落在营业场的纸屑/污渍/积水/杂物,避免影响顾客购物

  3.营业前准备:申领发票、退款台现金、会员卡、店头促销/活动展板、宣传品的张贴悬挂

  程序与技巧:认真倾听顾客提出的意见、了解顾客投诉的原因、理解顾客的情绪状态、表示对顾客的歉意、拟定投诉解决的办法(自己解决、移交他人解决、上级领导解决)、向顾客提出解决办法/详细说明、与顾客协商达成一致、对顾客提出的意见表示感谢、投诉信息的及时反馈及检查

  程序及要求:标准服务姿势站立,微笑服务、向顾客致问候语:“您好”、双手接物品,一手提袋,一手托底、唱出暂存物品数量:共存XX件物品、用自留存包牌将此顾客所有物品全部穿起(如一个不行可使用两个)、将另一个存包牌交与顾客:“请保管好”目送顾客进入卖场、双手接过顾客存包牌、致问候语“您好”、清点顾客所存物品数量“您共存X X件物品”、双手递还顾客:“请慢走,欢迎再来”、目送顾客离开,迎接下一位顾客

  1.营业终了检验:顾客所存物品是否已全部被取走,如清场后仍有待去物品应及时通知相关店内领导,及时处理顾客存包牌丢失,须通知相关领导,于当日营业终了后,方可领取所存物品(存包牌赔偿金另行商定)

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